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微笑从心开始 发展公司 赵悦 2019.5.30

我想大家在生活中或许都有这样一种体会,每当看到一张笑脸,听到一句问候时,我们就会感觉到亲切和温暖,心情就会非常的愉快,因此,作为一名体现郑少高速窗口形象的收费员,我们在服务时更应该用心把自己最真诚的服务奉献给每一位驾驶人。

耐得住寂寞,受得起委屈是干我们征收这行最基本的特点,虽然我们收费员对每位过往的司机都报以灿烂的微笑,但并不是每位司机都会以礼相待,我们受到委屈,挨骂便是家常便饭,因此要做好窗口服务零投诉就应调整好自己,用积极,认真,严谨的工作态度,以及乐观,宽容的工作心态,而这一切都要从心出发。

在平时的工作中,我在文明服务上注重没一个细节,用微笑和真诚面对每一位过往的司机,一句您好,一路平安,拉近了我与司机之间的距离,每当我看到他们满意的笑容时,我的心里就会涌出一股暖流,让我回味良久,其实一个满意的微笑,或是一个点头,亦或是一个挥手致谢,都证明了我为之服务最好的回答!

想到容易,做好难,窗口服务零投诉正是这样,坚持每天调整好自己的心态,让自己脸上保持好笑容,其背后的动力离不开领导的谆谆教导及从内心油然而生的坚持!

做好服务窗口零投诉,不在于一时,也不在于一事,而在平时工作的点点滴滴,让我们去用心坚持,从心开始!

 

通讯员:赵悦

排版编辑:冯博

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